FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Où en est ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Une fois que votre commande a le statut « en préparation pour l'expédition », « en cours d'expédition » ou « livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
superlyon utilise principalement PayPal pour traiter les paiements sécurisés. Via PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous acceptons également les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont libellées en EUR. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez en fonction du site web sur lequel vous vous trouvez.

Proposez-vous des options de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons le paiement en 3 fois.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et en Amérique centrale, en Europe et en Océanie, et proposons le paiement via PayPal et par carte bancaire.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, son traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.
Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous avez choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre l'état de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, en fonction du pays et du mode de livraison que vous avez choisis.
Vous devrez peut-être vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit pas avoir été utilisé de quelque manière que ce soit
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges, qui sont soumis aux mêmes conditions que les retours
Pour demander un échange, veuillez indiquer que vous souhaitez échanger votre article contre un autre lors de la préparation de votre retour avec notre service client.

Les retours sont-ils gratuits ?
Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, placez l'article soigneusement dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.
Les frais de retour sont pris en charge dans certains cas. Si vous retournez un article et que le motif du retour n'est pas dû à une erreur de superlyon.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit sera effectué dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter via notre centre d'assistance.