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QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?
Nous avons un chat en direct 24h/24 et 7j/7 sur le site Web ou par e-mail support@superlyon.com
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Nous proposons la livraison express au tarif fixe de 15,99 $ ou la livraison standard à 6,99 $ par commande. Si le montant total de votre commande dépasse 50 $, la livraison est gratuite.
QUELS MODES DE PAIEMENT superlyon.com ACCEPTE-T-IL ?
Nous acceptons actuellement les paiements par carte de crédit et PayPal. Si vous souhaitez un autre mode de paiement, nous serons ravis de répondre à votre demande !
Veuillez nous contacter directement à support@superlyon.com pour organiser cela.
EST-IL SÛR D'ACHETER EN LIGNE SUR support@superlyon.com ?
Absolument ! Nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layering) de GeoTrust, une technologie de cryptage qui garantit la sécurité de la transmission de vos informations personnelles sur Internet. Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire et ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.
Cependant, si vous êtes toujours préoccupé par la passation de votre commande, veuillez contacter support@superlyon.com et nous vous contacterons concernant une méthode alternative pour passer votre commande !
COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@superlyon.com dans les 8 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus effectuer de modifications.
Et si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter support@superlyon.com.
Qu'est-ce qu'une précommande ? Puis-je annuler ma précommande ?
Un article en précommande est un article commandé avant son arrivée en stock. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son traitement. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à support@superlyon.com.
J'AI COMMANDÉ UN ENSEMBLE DISPONIBLE AVEC UNE PRÉCOMMANDE, SERONT-ILS EXPÉDIÉS SÉPARÉMENT ?
Nous expédierons votre commande dès que tous les articles seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir votre article disponible avant celui précommandé, veuillez nous contacter par e-mail à support@superlyon.com.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous offrons un retour sans tracas de 14 jours
Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec l'étiquette de retour et le sceau d'hygiène en place. Ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, ni modifiés de quelque façon que ce soit.
Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour qui ne répond pas aux exigences ci-dessus.
superlyon.com propose un remboursement complet (prix de l'article hors frais de livraison d'origine).
Tous les retours peuvent être envoyés à notre entrepôt de retours basé aux États-Unis.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Demander un retour n'a jamais été aussi simple !
Nous offrons un retour sans tracas de 14 jours Pour lancer un retour, envoyez-nous simplement un e-mail à support@superlyon.com en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour traiter votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux pour les articles retournés, sauf s'ils sont défectueux. Nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais de retour.
Une fois les articles reçus, nous vous enverrons votre/vos nouvelle(s) pièce(s) ou vous recevrez votre remboursement (prix de l'article hors frais de port d'origine).
Nous ne pouvons être tenus responsables de la perte des vêtements retournés. Nous vous recommandons d'utiliser un service de courrier recommandé pour le retour et de conserver un exemplaire du suivi.
QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la meilleure qualité possible à tous nos articles. Si vous rencontrez un problème concernant un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse support@superlyon.com afin que nous puissions l'examiner rapidement !
Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons ensemble sur cette question.
Merci beaucoup pour votre soutien !
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