Politique de remboursement

Retours

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne, c'est pourquoi nous offrons des retours sous 14 jours à compter de la date de livraison.

POLITIQUE DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat en ligne.

Si vous changez d'avis pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Nous proposons des remboursements, des échanges et des avoirs en magasin, sous réserve des conditions suivantes :

CONDITION DE RETOUR

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non modifiés, non lavés et avec leurs étiquettes. Si la marchandise est retournée malgré ces conditions, votre retour vous sera renvoyé moyennant des frais supplémentaires.

REMBOURSEMENTS

Les articles à prix plein sont éligibles à un remboursement complet ;

PLEIN TARIF

Les articles à prix plein sont éligibles à un remboursement, un échange ou un crédit en magasin ;

ARTICLES EN SOLDE

Les articles en solde ou achetés lors d'une vente flash/d'un événement promotionnel ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin ou à un échange ;

VENTE FINALE

Les articles marqués « Vente finale – aucun retour ni échange » ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme à cette politique, les articles vous seront renvoyés moyennant des frais supplémentaires.

CODE PROMOTIONNEL

Les commandes passées avec un code promotionnel qui réduit la commande (à l'exclusion de notre offre de bienvenue de 10 %) ne sont éligibles qu'à un crédit en magasin ou à un échange ;

NAGER

Tous les maillots de bain doivent être essayés en portant des sous-vêtements, la bande hygiénique protectrice doit rester en place et ne sera pas acceptée si elle est retirée ou modifiée ;

CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ;

EXPÉDITION DE RETOUR

Nous vous suggérons d'essayer tous les articles dès leur réception pour vous assurer de pouvoir les retourner dans le délai de retour.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. superlyon.com décline toute responsabilité en cas de livraison manquante d'un retour. Nous vous encourageons à retourner vos articles par courrier recommandé ou suivi, car les colis retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception par superlyon.com.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS

Nous nous efforçons de traiter les remboursements quotidiennement, mais veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement de votre retour. Vous recevrez un e-mail vous informant de la réception de votre retour par notre équipe, puis une nouvelle notification une fois celui-ci traité.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par la réception d'un produit défectueux. Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@superlyon.com en indiquant votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

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